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保安服務企業是我國改革開放和商品經濟發展的產物，它是為健全社會安全保障的需要，專門為客戶提供各類保安服務的企業，主要服務有：人防服務、安防運營服務（技防）和押運服務等。

其中人防采取定時巡邏方式，存在很多漏洞和死角，時間上也很容易被竊賊利用，但因其價格優勢，成為全面競爭的“紅海”；押運服務因其與銀行等金融業的密切聯系與穩定的資金支持，市場潛力巨大，是現在很多保安服務企業的一個重要利潤來源；由客戶端報警設備和中心安防的聯網報警呼叫中心組成的技術防范體系，具有呼叫中心24小時全天運行并有人值守，反應迅速、準確等特點，成為人防最好的補充。隨著科技進步，技防已經成為最有發展潛力和前途的保安服務。

近年來，隨著網絡技術的高速發展，移動互聯網技術在各行業里的滲透與影響日深，安防運營服務迎來了前所未有的機遇和挑戰，在新一輪互聯網大潮中迅速轉變經營理念，改變運營模式，依托高新科技，實現網絡化、可視化、技術化、集成化、云技術及大數據分析等方面的創新，成為開啟新型現代化安防運營服務管理的鑰匙。本文將重點探討保安服務企業的一個服務內容——安防運營服務（技防），如何抓住機遇，迎接挑戰，為保安服務企業的良性發展而助力。

新一輪互聯網大潮

對安防運營服務的沖擊10年前，人們對于互聯網的概念還只停留在門戶網站、搜索關鍵字上，當一部分人還在滿足于查詢網頁資料、瀏覽實時要聞的便捷時，B2C、C2C、B2B等網絡運營模式已開始在淘寶、QQ等多種平臺悄然興起。如今，智能手機的普及，使得互聯網延伸為“移動”方式，人們的生活方式因此改變，微電商、云服務、線上管理成為眾多企業與機構積極從事內外部商務活動的平臺，這種經營理念充斥于各行各業，大潮同樣涌向安防運營服務。

在國外，繼2014年1月Google公司以重金收購了一個只生產煙霧探測器和智能溫控器的公司NEST之后，緊接著微軟與Insteon結成戰略合作、蘋果與Honeywell聯合推動HomeKit對外發布了一款智能恒溫器Lyrico現在，又傳來三星正以2億美金的報價洽購智能家居平臺提供商SmartThings的消息。這些訊息，無疑透露出巨頭正在瞄準產品和服務體系中整合智能家居、安防運營的巨大市場，利用互聯網開啟基于智能家居的開放平臺，進行垂直產業整合。

在國內，熟知互聯網浪潮的非安防行業也瞅準了互聯網下安防運營的商機，百度研發“小度三件客”、阿里巴巴推出智能硬件電視盒子、騰訊自主研發路寶盒子，“BAT”三巨頭正圍繞家庭場景悄然布局。無論是智能硬件布局，還是爭搭各種平臺，都向業界發出一種信號，那就是，“BAT”正在牢牢抓住移動互聯網下安防運營的商機，利用自身或合作伙伴資源，形成為開發者提供云平臺服務、銷售渠道、收集用戶數據并提供用戶服務的完整鏈條。

新一輪互聯網的大潮正向安防運營服務涌來，成為當今社會發展的一個新的趨勢，保安服務企業提供的傳統安防運營服務（24小時報警監控和出警），將面臨一些行業外的巨無霸對手——“互聯網企業”，沖擊與挑戰不言而喻，但是機遇也無處不在。

安防運營服務的現狀

保安服務企業經過多年的沉淀與發展，已有其成熟的聯網報警運作模式與服務規模，其現狀如下：

一、接處警模式和客戶模式。傳統的保安服務企業采用公用電話線進行接警管理，在發生門窗被撬、盜賊入室、玻璃被砸等情況時，信息通過電話網自動傳輸到聯網報警呼叫中心，接警中心值班人員核準警情后，將快速指揮就近巡邏人員或聯系公安110趕赴事發現場進行情況處置或救助。

保安服務企業最早的客戶來源主要是政府機關和金融單位，隨著市場的發展和應用的深入，報警運營服務所面向的潛在用戶涵蓋各行各業，市場也逐步向潛力巨大的商業及民用市場延伸，但目前的開發進度仍顯滯后。

二、安防運營服務出現的短板。

（一）傳統報警方式的單一。從安防運營服務的現狀可以看出，主要還是依賴電話線傳輸，報警方式單一，隨著智能化犯罪的出現，安保系統暴露出“剪斷電話線立即失聯”的致命缺點。隨著網絡技術的發展，基于互聯網的有線／無線網絡通訊勢在必行。

l、信息面的單一。

傳統的安防運營服務信息面單一，在安防運營管理中心，只能收到報警信息，采取電話方式核實后才能了解到警情是否真實，核警速度慢、效率低，不能即時地將現場的視頻與聲音和警情進行對應。

2、最終用戶和安防運營服務的隔離。

安防運營服務的最終用戶在沒有報警發生時，在日常工作與生活中，基本上無法體會其帶來的服務。帶給最終用戶的感覺就只有安裝著的報警設備，如果這些設備平時不發生警情、沒有犯罪或緊急事件發生、沒有安防運營服務中心處置情況，整個安防運營管理服務就只在后臺默默無聞，最終用戶不能與安防運營服務友好交互，處于—種隔離狀態。

3、用戶體驗的缺乏。

在日常的安防運營服務中，由于傳輸的限制，技術的瓶頸，用戶不能在平時自主遠程查詢自己的報警歷史信息，控制屬于自己的設備，更不能做到報警時主動瀏覽視頻圖像。用戶的參與感得不到體現，用戶體驗嚴重缺失。

4、服務內容的單一。

傳統的安防運營服務目前主要仍然是提供報警、處置情況服務，隨著人們對安保需求的延伸，兒童、老人的遠程看護、醫療救助，家庭安防服務得不到更多體現，對于金融、商業單位，也沒有落實到視頻瀏覽的服務管理中，所有的服務內容單一，且僅限于“線下服務”。

面對保安服務企業的現狀及其短板所在，如果不能迎接這些挑戰，那就會出現安防運營服務的發展受限制、受壓縮，可能最后只能局限在一些傳統業務上，最后處于一種被動挨打的局面。保安服務企業的安防運營服務的改變需求非常緊迫，移動互聯網為保安服務企業創造了巨大發展空間。

如何在安防運營服務中實現發展和創新

移動互聯網的發展來勢洶洶，傳統保安服務企業在新一輪互聯網大潮中的形勢不容樂觀，互聯網企業具有極強的競爭優勢，互聯網商機巨大，IT基礎設施的互聯網化已經成為傳統行業向互聯網時代轉型亟待解決的首要問題。擁抱互聯網，進行技術創新與服務創新，刻不容緩。

一、保安服務企業的技術創新。

（一）網絡化：網絡技術的發展。網絡技術的發展是安防運營管理平臺發生質的飛躍的最基本前提，一切改變源于網絡。傳統的電話線在特定的歷史時期扮演著重要作用，然而，隨著網絡技術的成熟發展，PSTN電話線的弊端日益顯露，現代社會是信息社會，無論報警還是視頻監控，需要的是快速、高效。而TCP/IP、GPRS、3G及4G網絡的發展，無疑為其傳輸提供了多方位的高速通道。

電話線接警的弊端不僅僅在于接警速度，還在于其不具有廣播發散性，傳統的報警中心通過電話線接收到報警后，如果需要向用戶通知，也只能采取電話呼叫方式，這樣，用戶得知警情發生的時間可能已錯過最佳處理時間，而運用網絡技術，將使用戶更加主動融入報警服務，在報警安防運營中心收到的同時，通過短信或移動互聯網的APP推送，授權用戶能在移動終端第一時間掌握警情信息，在接收到網絡送到的報警指令后，也可以實現遠程對講、遠程控制，這樣，勢必提高用戶體驗的參與度與信壬度，運營服務的服務價值得到體現。網絡傳輸技術的發展使得傳輸通道躉加寬廣，傳輸的報警信息更快、視頻虱像可以更加清晰，互聯網的特性使得言息的流轉更加便利，從安防設備到運言管理中心，從運營管理中心到用戶，叭用戶到前端，可謂四通八達。

（二）可視化：視頻圖像的遠程監控。網絡技術創新改變，傳輸通道得到發展，可視化管理成為可能，古人期望“千里眼”得以實現，可能更讓古人翌塵莫及的是，現代遠程看護，可謂隨對隨地。

NVR、IPC這些接入網絡上的視頻監控設備，可通過安防運營管理中心平臺的授權進行遠程監控，在中心管理犬廳安裝視頻客戶端由接警管理人員管哩，在移動終端下載APP，登錄可自主劉覽視頻。對于人員流動大、人口密集掏區域，可進行視頻巡檢管理，提前預墼，以方便公安機關的事后查證，及時陂除案情。

在安防運營管理過程中，高清、超高清技術使得可視化管理更清晰，特別在一些重點防范領域，如金庫、炸藥庫等地，需要高清質量圖像，而且一方面要能夠監視、記錄，一方面還要能夠進行遠程控制，在可視化的同時，遠程調整云臺角度，掃除死角位置，可視化控制結合行業客戶的實際需求做適當的二次開發，就能夠有更多的延伸與擴展。對于連鎖經營公司的領導可以手持移動終端，通過視頻瀏覽的APP遠程查看各分店的營業狀況，不定期抽查員工工作情況，并進行拍照留證，提高了工作效率，切實地起到了監督作用。

家庭用戶可以遠程查看家中老人、小孩實時情況，還可以遠程對講，詢問家中情況，安防運營提供的可視化服務，可以做到更多延伸，而且，隨著技術成熟，對人們的隱私也作了強有力的保護，在享有可視化管理的基礎上，又不會因為信息泄漏而擔憂。

（三）集成化：各種系統間的集成管理。

傳統的接警中心僅實現單純的接處警，網絡化與可視化的科技創新，延伸出多種系統的集成管理服務。視頻監控的信息海量存在，如何快速調取到有用的視頻圖像，提高破案效率，在當前具有很大的現實意義。另一方面，接處警過程中，不可避免地會產生誤報，如果在報警發生時，可以快速調看到現場圖像、事前錄像或者連續的幾幅圖片，將會減少不必要的出警，節省了人工，減少了管理成本。由此，安防運營管理中的集成管理應運而生。

經過了數年，利用兩個微波通道區分前后移動現象，通過多普勒脈沖的差數算出來回搖擺距離，分配不同透鏡實現防寵物功能等創新技術的智能多重技術復合探測器已經日趨成熟，誤報越來越少。雖然由于多重技術報警探測器在應用過程中仍然有局限性，但在當今互聯網迅猛發展的時代，由其產生的短板，可以通過集成方式順利整合。

安防運營管理中心以報警事件作為整個管理的核心基礎，輔以“視頻監控”、“門禁刷卡”等功能，共享數據資源，無縫集成。越來越多的安防廠家推出了報警視頻復核一體化設備，彌補報警探測器在準確率和可視化上的不足，這些一體化設備集機、光、電、磁、計算機視頻技術，傳感技術，紅外技術，圖像、圖片存儲技術，同步技術，網絡傳輸技術等創新技術于一體，結合平臺管理軟件，真正地實現了報警視頻復核。當運營管理中心收到的報警可以來源于前端設備的視頻分析報警、智能探測器觸發報警以及集成的開關門聯動信息等時，可通過平臺設置，在遠程查看到實時圖像、事前錄像或圖片信息，這種技術集成從總體上提高了安防運營服務的質量，減少了誤報警的概率，降低了人力及財務等成本，為報警服務市場向更多領域的開拓提供了理論和技術支撐。

（四）云技術與大數據：托管、存儲與分析。

經過系統整合，安防運營管理中心的數據量越來越大，云存儲、云平臺和云服務，可以使其不再拘泥于平臺技術的維護與管理，而是可以更好地發展新用戶，實現更好的運營管理。

龐大的報警、視頻等數據不再存儲在報警中心，而是在云端進行統一管理，報警研發商更好地對數據進行分析、研發，區域報警中心與研發廠商的關系由原有的供貨關系成為服務關系，業務拓展發生變革，科技創新的云技術與大數據應用將促使報警運營服務業邁入行業大變革的時代。

云技術能夠提供更為開放性和兼容性的使用環境，提供更為可靠和經濟的存儲環境，提供更為靈活多樣性的選擇模式，提供更為智能化、專業化的防御“等級，能夠融合傳統和移動網絡的優勢互補，在需要技術產品提供時，能}央速響應。

云技術的海量大數據不是簡單的存儲，而是根據不同需求與信息進行歸類整理，劃分成不同的服務需求，通過技術分析，由安防運營管理中心提供量身定制的服務，專業程度更高，針對性更強，根據個性化需求來確定服務，不僅能贏得客戶好評，更是因地制宜，對癥下藥。

報警企業以往的信息存儲往往借助于大型服務器，而云技術的應用不僅拓寬了信息存儲的通道，而且更加方便快捷。互聯網的發展空間是無窮的，云端數據的存儲、讀取變得簡便而易行，后臺大數據的挖掘更加能得出科學的分析數據，幫助智慧城市的建設。可以想象，未來的數據云由專業的平臺大腦整合資源，完成信息匯兌，建立云組，對大數據進行分析與統計，敏感地獲取到即將可能發生事件的區域或時間，將對當今社會的治安起到多大的作用。

安防運營管理的大數據時代，使得服務無處不在，只要在互聯網里的任何應用，都可通過授權成為其中一員，將減少市場開拓環節，一步到位。對于沒有運算管理能力的安防運營管理中心，無需單獨購置具備大規模運算能力的計算設備，托管到大數據中心將得到更為專業、體貼的服務。

二、保安服務企業的服務創新。

經過30年的蓬勃發展，保安服務業在維護社會治安穩定、促進經濟社會發展、服務人民群眾方面發揮了積極作用。雖然越來越多的非安防企業通過互聯網涉足安防運營服務，利用互聯網的便捷與覆蓋廣泛，實現電商服務，完成線上營銷、服務和線上線下結合營銷的方式，正在沖擊著傳統的安防運營服務企業，但是，保安服務企業經過30年的建設積累，在客戶資源、傳統服務模式上仍然具有不可替代的優勢。以互聯網發展為契機，進行服務創新將進一步推動保安服務企業的發展。

（一）機會和優勢。

首先，保安服務企業具有極強的服務實時性，24小時不間斷的貼心服務，反應迅速，與公安機關緊密聯合，在協助公安機關制止犯罪、預防犯罪中起著積極作用。其次，保安服務企業已運作數十年，積累的忠誠客戶呈上升趨勢，在線下提供日常巡檢、設備安裝、調試管理等服務路人皆知，包括為銀行所提供的押運服務，其高安全性和保衛實力，都對民眾的安防“信任度”心理具有極強的宣傳作用，并且，保安服務企業改制后，原有保安服務企業的管理方式也得到提升，人防與技防結合、押運服務的穩步發展體現出保安服務企業的綜合實力，值得信任與依賴成為保安服務企業的運營法寶之一。

這些沉淀與積累都是新興互聯網企業所不具備的，可見挑戰與機遇并存，科技創新基于技術，服務創新基于管理改變。

（二）創新與服務。

結合技術創新和保安服務企業及安防服務的優點和獨有特點，細分市場，可提供更多的創新服務。

l、針對銀行、政府等重點行業客戶。銀行、政府等重點行業客戶對社會和諧、社會治安的影響巨大，要保證其報警傳輸的高效，需要采用以電話網絡為輔，GPRS、TCP/IP網絡傳輸為主多的網絡傳輸方式，將信息快速傳送到運營服務中心平臺，并且進一步保證信息不會丟失。

同時，銀行、政府重點企業為了監督內部管理工作，應用B/S平臺結構，運營中心可為其提供自助管理服務，銀行、政府可以自主查看自己的撤布防及報警資料信息，實現與運營管理中心的互動。

2、針對工廠、商鋪等社會單位。保安服務企業可提供包含報警與視頻等多樣化的安防服務，用戶有積極的參與感和遠程控制性，包括遠程瀏覽、遠程控制、遠程查找，信息的快速推送等。收到報警信息，商鋪、工廠用戶不僅可以自行開啟語音對講，也可進行實時監聽，保留語音證據，在出警隊員到達后，可以實現遠程實時對講，進行警情核實，提高處警管理工作效率。

3、針對個人和家庭用戶。保安服務企業可提供線上設備商城，自主DIY安裝，注冊驗證后，獲取云端服務，可選自助、24小時響應和24小時出警服務。如對于家中或店中的非法入侵，門磁傳感器和紅夕陟翮9器第一時間推送報警信息到移動智能終端，及時通知，第一時間止損。同時，個人用戶能運用移動終端遠程查看家中、公司實時視頻信息，實現遠程看護。在報警的同時，移動終端上也會立即彈出現場實時視頻或圖片信息，個人用戶真正地體驗到保安服務企業帶來的運營服務。

結語

隨著《保安服務管理條例》的施行，未來保安服務業將更加開放，要想實現科學發展綜合業務，必須充分利用互聯網的契機和已有市場、運營基礎的優勢，盡快采取有效措施，不斷創新發展，在

迎接挑戰中立于不敗之地。

轉變觀念，更好地應用互聯網營銷，拓展互聯網業務，在保持住現有客戶的基礎上，開展多元經營，延伸服務范圍，壯大保安隊伍，搶占先機，做大做強，使現有保安服務企業有足夠的實力迎接挑戰。準確定位，就是要明確企業的優勢，把握好時機，確立安全服務產品的定位，以適應新一輪互聯網大潮中社會安全服務模式的變革。

目前，大部分保安服務企業已經敏感地覺察到互聯網帶來的機遇與挑戰，正在著手變革，不斷創新，為迎接科技迅猛發展的新時代而孜孜以求，相信將來的保安服務市場將會更加生氣勃勃。

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